Главная / Интересное / Законы обслуживания клиентов

Законы обслуживания клиентов

Клиенты, бесспорно, являются ключевым звеном любого бизнеса. Каким бы делом вы не занимались, какую бы нишу не решили занять – без покупателей и потребителей у вас ничего не получатся. Но как сделать так, чтоб клиенты не просто пользовались вашими услугами единоразово, а и возвращались, захватив с собой пару тройку друзей. Для этого вам просто необходимо соблюдать три основных закона обслуживания клиентов.

Законы обслуживания клиентов

  1. Закон первого впечатления. Суть данного закона можно свести к одной фразе: «Увидев однажды – разувидеть не получится никогда». Человеку необходимо ровно 20 секунд, чтоб сформировать первое мнение о работнике, компании и вас как бизнесмене в целом. Если вы всегда угрюмы, на рабочем месте хаос, а подчиненные одеты неопрятно – не удивляйтесь, что постоянными клиентами вы так и не обзавелись. Внешний имидж компании играет одну из ключевых ролей в обслуживании клиентов.
  2. Закон бумеранга. Данный принцип очень прост. Что вы отдадите, то и получите взамен. Организуйте дружелюбную атмосферу, быстрое обслуживание и качественную работу, и клиентам захочется возвращаться вновь и вновь. А если же вы будете ожидать от каждого подвоха, предательства и обмана – именно таких людей к себе и притяните. Один салон вечерних платьев сдавал дорогие дизайнерские вещи на прокат, при этом, не требуя каких-либо документов и залога полной стоимости. И за 5 лет работы, у них не украли ни одного платья. Конечно, не стоит быть настолько доверчивыми. Но положительно мыслить и относиться к клиентам уважительно – обязательный атрибут ведения бизнеса.
  3. Закон термодинамики. «Все, оставленное на самотек, приводит к хаосу и разрушению». Наверное, вы подумали, причем здесь физика? А притом, что данный закон очень четко и правильно формулирует следующий принцип обслуживания клиентов. Если вы, достигнув определенного уровня, перестанете работать над клиентской базой, сервисом и качеством обслуживания – рано или поздно все ваши усилия сойдут на нет.

Смотрите также

8-bogatejshih-zhenshhin-mira

8 богатейших женщин мира по версии Forbes

Сегодня мы хотели бы рассказать вам о богатейших дамах на планете. Журнал Forbes ежегодно составляет ...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *